TERMINI E CONDIZIONI PER IL SOGGIORNO
Leggere attentamente i presenti termini e condizioni per la prenotazione, che si applicano a tutte le prenotazioni effettuate presso L’Hôtel Marrakech. Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti termini e condizioni senza alcun preavviso.
Il personale addetto alle prenotazioni può modificare tali termini e condizioni per soddisfare le richieste dei clienti, ad esempio se un gruppo ha bisogno di tempo per raccogliere gli acconti per la prenotazione di un riad completo o nel caso di necessità di modificare i termini di cancellazione. Ogni modifica deve essere concordata per iscritto prima del versamento dell’acconto, della conferma e stipula di un contratto vincolante.
CONTRATTO DEL CLIENTE
Per effettuare una prenotazione, si prega di verificare la disponibilità compilando il modulo di prenotazione online, specificando il numero di persone del gruppo e le date di viaggio preferite.
GARANZIA SULLE TARIFFE NON RIMBORSABILI / TERMINI DI CANCELLAZIONE:
È richiesto un acconto non rimborsabile del 100% dell’intero soggiorno, comprensivo di tasse, che sarà addebitato al momento della prenotazione, escluse le imposte comunali.
GARANZIA SULLE TARIFFE STANDARD / TERMINI DI CANCELLAZIONE:
È richiesto un deposito rimborsabile pari al 50% dell’intero soggiorno, tasse incluse, che verrà addebitato al momento della prenotazione, esclusa la tassa di soggiorno. Il saldo verrà addebitato 29 giorni prima dell’arrivo.
Le prenotazioni devono essere cancellate alle 12:00 ora locale almeno 30 giorni prima dell’arrivo, altrimenti sarà addebitato il 50% del costo totale del soggiorno. Tutte le cancellazioni effettuate dopo le 12:00 ora locale, 14 giorni o meno prima del check-in, comporteranno un addebito del 100% dell’intero soggiorno, tasse incluse. In caso di mancata presentazione l’addebito è pari al 100% del soggiorno totale, comprensivo dell’imposta.
GARANZIA SULLE TARIFFE LAST MINUTE (PER PRENOTAZIONI EFFETTUATE 7 GIORNI O MENO PRIMA DELL’ARRIVO PREVISTO) / TERMINI DI CANCELLAZIONE:
È richiesto un acconto non rimborsabile del 100% dell’intero soggiorno, comprensivo di tasse, che sarà addebitato al momento della prenotazione, escluse le imposte comunali.
NOLEGGIO PRIVATO/PRENOTAZIONI RIAD COMPLETE:
Le prenotazioni richiederanno un acconto non rimborsabile del 50% dell’intero soggiorno, comprensivo di tasse, che sarà addebitato al momento della prenotazione, escluse le imposte comunali. Il saldo del costo di soggiorno deve essere pagato 90 giorni prima della data di check-in e non è rimborsabile.
PRENOTAZIONI PER IL PERIODO DI NATALE E CAPODANNO (20 DICEMBRE E 4 GENNAIO):
Le prenotazioni richiederanno un acconto non rimborsabile del 50% dell’intero soggiorno, comprensivo di tasse, che sarà addebitato al momento della prenotazione, escluse le imposte comunali. Il saldo del costo di soggiorno deve essere pagato 90 giorni prima della data di check-in e non è rimborsabile.
Il contratto è soggetto a tali termini e condizioni di prenotazione e alla legge del Marocco.
Una volta stipulato il contratto, è nostra responsabilità fornire quanto prenotato ed è vostra responsabilità pagare il soggiorno. In caso contrario, la prenotazione può essere cancellata e potrebbero essere addebitate le spese di cancellazione.
Tutta la documentazione pertinente verrà inviata via e-mail. È importante controllare attentamente tutti i dati della prenotazione una volta ricevuta e contattarci immediatamente in caso di domande. Non saremo responsabili di eventuali informazioni non ricevute a causa del mancato inserimento di un indirizzo e-mail valido.
In caso di annullamento o modifica della prenotazione in una data successiva, potreste essere passibili della penale di cancellazione o modifica, che potrebbe ammontare all’intero costo del soggiorno.
ASSICURAZIONE
Consigliamo a tutti i membri del gruppo di stipulare un’adeguata assicurazione di viaggio per coprire i costi di cancellazione, interruzione del soggiorno, spese mediche, spese di rimpatrio, perdita di bagagli, effetti personali, danni, lesioni personali e contanti/oggetti di valore. Non saremo responsabili di eventuali perdite o danni agli oggetti lasciati nella stanza e/o nell’hotel.
LA NOSTRA GARANZIA DEI PREZZI
I prezzi visualizzati sul sito Web possono variare occasionalmente, subendo aumenti o riduzioni. Sarà possibile stabilire il prezzo aggiornato per la sistemazione da voi scelta prima della conferma della prenotazione. Una volta concordato un prezzo ed effettuata la prenotazione, il prezzo da pagare non subirà modifiche. In caso di riduzione del prezzo, non avrete diritto a tale prezzo ridotto per il vostro soggiorno.
MINORI
Non accettiamo prenotazioni effettuate da minori. È necessario essere maggiori di 18 anni e disporre di capacità giuridica. L’Hôtel Marrakech non offre alloggio a minori (persone con meno di 18 anni di età), a meno che non sia stato prenotato privatamente e nella sua interezza.
RICHIESTE SPECIALI
In caso di richieste particolari non facenti parte dei servizi di alloggio standard descritti su questo sito Web (ad esempio esigenze alimentari), informateci prima della prenotazione. Cerchermeo di soddisfare tali richieste, senza fornire alcuna garanzia.
ACCESSO AI DISABILI
La città vecchia di Marrakech, a causa di strade strette ed edifici antichi, non è ideale per l’accesso da parte delle persone disabili. L’Hôtel Marrakech non dispone di ascensore: l’accesso alle parti superiori del riad, tra cui il giardino e le terrazze sul tetto, è possibile solo attraverso le scale.
DIVIETO DI FUMARE
Non è permesso fumare nelle suite del riad. È possibile fumare solo in alcune aree esterne.
ANIMALI DOMESTICI
Nel nostro hotel non sono ammessi gli animali domestici.
CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE
Tutte le cancellazioni effettuate dopo le 12:00, ora locale, e meno di 14 giorni dal check-in comportano l’addebito del 100% dell’intero soggiorno, tasse incluse.
Le prenotazioni devono essere cancellate entro le ore 12:00 locali del 30o giorno prima dell’arrivo. In caso contrario verrà addebitato il 50% dell’acconto. In caso di mancata presentazione l’addebito è pari al 100% del soggiorno totale, comprensivo dell’imposta.
IN CASO DI MODIFICA DELLA SISTEMAZIONE DA PARTE NOSTRA
Facciamo il possibile per ottemperare agli accordi confermati. Tuttavia, potrebbero essere apportate alcune modifiche all’alloggio e ai servizi dovute, ad esempio, alla manutenzione della proprietà, alle condizioni meteorologiche, a feste religiose locali e così via.
Se necessario, ci riserviamo il diritto di sostituire l’alloggio con un’alternativa di standard equivalente o superiore a Marrakech. Se non fosse possibile confermare un’alternativa appropriata, ci riserviamo il diritto di annullare la prenotazione e invieremo una notifica via e-mail per informarvi dei dettagli. In questo caso, il deposito verrà rimborsato.
CHECK-IN E CHECK-OUT
Il check-in è possibile a partire dalle 13:00 e il check-out entro le 12:00.
RISARCIMENTO
Quando si prenota l’alloggio, si assume la responsabilità di eventuali danni alla proprietà o al riad causati da voi o da un membro del vostro gruppo. Ci riserviamo il diritto di interrompere il vostro soggiorno o quello di un qualsiasi membro del vostro gruppo se, secondo il ragionevole giudizio del gestore, il comportamento dell’ospite è tale da provocare danni alla proprietà o incidere negativamente sulla qualità della permanenza degli altri ospiti. In tali circostanze, verrà applicato l’intero addebito per la cancellazione e non verrà restituito alcun rimborso. Inoltre, non siamo tenuti a corrispondere indennizzi o rimborsare eventuali costi o spese che potrebbero derivare a seguito dell’interruzione del soggiorno. Sarete tenuti a rimborsarci eventuali danni causati prima del termine del soggiorno.
INGRESSO ALL'HOTEL
Possiamo decidere chi ammettere all’hotel e rifiutare l’accesso alle camere dell’hotel e ad altre aree dell’hotel. La protezione di ospiti e visitatori, hotel, ospite/visitatore, proprietà e reputazione dell’hotel sono di importanza fondamentale.
Il cliente è responsabile in ogni momento della condotta dei propri ospiti e visitatori nei locali della struttura, inclusa, ad esempio, la loro condotta nei locali dell’hotel, essendo vietato causare rumore o disturbo all’hotel e agli ospiti e clienti. Il cliente e i suoi ospiti o visitatori devono cooperare e rispettare qualsiasi ragionevole misura delle e con le politiche dell’hotel e delle strutture dell’hotel.
Gli individui che stanno importunando gli altri, siano essi ospiti o visitatori, non potranno accedere all’hotel.
UTILIZZI NON CONSENTITI DEI SERVIZI DELL'HOTEL
Il cliente concorda per se stesso e i suoi ospiti o visitatori di non usare l’hotel o i relativi servizi per scopi illeciti o in violazione della legge del Marocco o di qualsiasi altra legge applicabile all’uso dei servizi dell’hotel. Alcuni esempi di utilizzi proibiti:
Commettere un illecito penale, incluso il possesso e l’uso di droghe sottoposte a controllo e il possesso e la detenzione di armi da fuoco e fucili.
Comportamento discriminatorio o altro comportamento che colpisca la dignità di un individuo assunto dal cliente o dai suoi ospiti/visitatori nei confronti di un altro individuo all’interno dell’hotel, tra cui altri ospiti/visitatori o personale dell’hotel, che si tratti di un comportamento verbale o di altro tipo, di natura sessuale o razziale o relativo a disabilità, età o orientamento sessuale
Qualsiasi forma di condotta verbale o non che possa essere ritenuta violenta, prepotente o intimidatoria, come ad esempio un contatto indesiderato con ospiti/visitatori o personale dell’hotel
Una condotta manifestata da ospiti/visitatori che invada la riservatezza di un altro individuo o di altri individui tra cui altri ospiti/visitatori e il personale dell’hotel
Intrattenersi con prostitute o persone pagate a scopo di gratificazione sessuale nell’hotel
Presentarsi come dipendente, agente o altro rappresentante dell’hotel
Prendere una qualsiasi iniziativa o agire in modo tale da danneggiare la statura morale o la reputazione dell’hotel e/o screditarne il nome
Condurre attività d’affari dai locali dell’hotel senza un’autorizzazione scritta dell’hotel
Richiedere beni e servizi da ospiti/visitatori e personale dell’hotel senza il loro espresso consenso
Installazione di apparecchi di registrazione e sorveglianza in qualsiasi luogo all’interno dei locali dell’hotel
Per la protezione della riservatezza di tutti i nostri ospiti/visitatori, filmare o fotografare a scopo di utilizzo pubblico in qualsiasi area dell’hotel senza nostra previa approvazione scritta, attività fotografica o di ripresa senza previo consenso dell’hotel, uso della nostra proprietà intellettuale, compresi i marchi registrati o i nomi commerciali senza nostro previo consenso scritto.
EVENTI CHE VANNO AL DI LÀ DELLA POSSIBILITÀ DI CONTROLLO DA PARTE NOSTRA (“FORZA MAGGIORE”)
Questi eventi includono, a titolo esemplificativo, guerra, minaccia di guerra, rivolta, disobbedienza civile o conflitti, azioni di governo, attività terroristica, disastri naturali o industriali, incendi, condizioni meteorologiche avverse, livello dell’acqua nei fiumi o alluvioni, chiusura degli aeroporti e possono comprendere anche controversie industriali che coinvolgono terzi, problemi tecnici o di manutenzione o decisioni operative impreviste dei vettori aerei come ad esempio cambi degli orari o qualsiasi guasto nell’infrastruttura delle tecnologie dell’informazione o la mancata connessione a Internet. Se non espressamente indicato nelle presenti condizioni di prenotazione, non possiamo assumerci alcuna responsabilità né pagare risarcimenti se l’esecuzione dei nostri obblighi contrattuali venga impedita o influenzata da tali eventi al di fuori del nostro controllo.
SALUTE E SICUREZZA ALL’ESTERO
Il Marocco è una nazione musulmana che rispetta le leggi e i costumi islamici. Si prega di tenere un comportamento non offensivo, specialmente durante il mese santo del Ramadan o nel visitare luoghi religiosi. È importante rispettare sempre le tradizioni, i costumi, le leggi e le religioni locali.
Purtroppo, i crimini contro le persone e le relative proprietà avvengono in tutto il mondo. Una volta arrivati a Marrakech è importante restare vigili e non attirare l’attenzione indossando gioielli costosi, attrezzature fotografiche costose ecc. I viaggiatori sono responsabili della propria sicurezza personale e di quella dei loro beni come avviene nel proprio Paese. Vi chiediamo di prendere precauzioni ragionevoli per proteggere la vostra famiglia e voi stessi durante la vacanza.
Gli ospiti utilizzano la piscina e l’area circostante all’Hôtel Marrakech interamente a proprio rischio.
Per sfruttare al meglio il vostro viaggio all’estero, consultate il sito Web del Ministero degli Esteri e del Commonwealth.
SALUTE E VACCINAZIONI
Le strutture sanitarie, l’igiene e le malattie variano a seconda della zona del mondo. Consultare esperti per le questioni di salute e le vostre esigenze specifiche il prima possibile e verificare che le vaccinazioni o le misure preventive vengano eseguite con sufficiente anticipo in modo da essere efficaci entro la data del viaggio.