TERMINI E CONDIZIONI PER IL SOGGIORNO

Si prega di leggere attentamente i presenti termini e condizioni per la prenotazione in quanto si applicano a tutte le prenotazioni effettuate presso L’Hôtel Marrakech.

Il personale addetto alle prenotazioni ha la facoltà di modificare tali termini e condizioni per soddisfare le richieste dei clienti, per esempio nel caso in cui un gruppo dovesse necessitare di tempo per raccogliere gli acconti per fermare la prenotazione di un riad completo o nel caso della necessità specifica di modifica dei termini di cancellazione. Ogni modifica deve essere concordata per iscritto prima del versamento dell’acconto, del rilascio di una conferma e della stipulazione di un contratto vincolante.

Contratto del cliente

Per effettuare una prenotazione, si prega di verificare la disponibilità compilando il modulo di prenotazione online, specificando il numero di persone nel gruppo e le date di viaggio preferite.

Garanzia / Termini di cancellazione: È richiesto un acconto rimborsabile del 30% dell’intero soggiorno, comprensivo di tasse, che verrà addebitato al momento della prenotazione, escluse le tasse comunali. Le prenotazioni devono essere cancellate entro le ore 12:00 7 giorni prima dell’arrivo, in caso contrario l’acconto sarà trattenuto e non rimborsato. In caso di mancata presentazione l’addebito è pari al 100% del soggiorno totale, comprensivo dell’imposta.

Il contratto è soggetto a tali termini e condizioni di prenotazione e alla legge del Marocco.

Una volta stipulato il contratto, è responsabilità dell’Hôtel Marrakech fornire quanto prenotato ed è vostra responsabilità pagare il soggiorno. In caso contrario, la prenotazione può essere cancellata e il potreste essere passibili delle spese di cancellazione.

Tutta la documentazione pertinente verrà inviata via email. È importante controllare attentamente tutti i dati della prenotazione una volta ricevuta e contattarci immediatamente in caso di domande. L’Hôtel Marrakech non è responsabile di eventuali informazioni non ricevute a causa del mancato inserimento di un indirizzo e-mail valido.

In caso di annullamento o modifica della prenotazione in una data successiva, potreste essere passibili della penale di cancellazione o modifica, che potrebbe ammontare all’intero costo del soggiorno.

Assicurazione

Si raccomanda vivamente che tutti i membri del gruppo dispongano di un’adeguata assicurazione di viaggio per coprire i costi di cancellazione, interruzione del soggiorno, spese mediche, spese di rimpatrio, perdita di bagagli, effetti personali, danni, lesioni personali e contanti / oggetti di valore. L’Hôtel Marrakech non è responsabile di eventuali perdite o danni ad oggetti lasciati nella stanza e/o nel riad in qualsiasi momento.

La nostra garanzia sui prezzi

I prezzi visualizzati sul sito web possono variare occasionalmente, subendo aumenti o riduzioni; sarà possibile stabilire il prezzo aggiornato per la sistemazione da voi scelta prima della conferma della prenotazione. Una volta concordato un prezzo ed effettuatala prenotazione, il prezzo da pagare non subirà modifiche. In caso di riduzione del prezzo, non avete diritto a tale prezzo ridotto per il vostro soggiorno.

Minori

L’Hôtel Marrakech non accetta prenotazioni effettuate da minori. È necessario essere maggiori di 18 anni ed avere capacità giuridica. L’Hôtel Marrakech non alloggia minori (persone con meno di 18 anni di età), a meno che l’albergo non sia stato prenotato privatamente nella sua interezza.

Richieste Speciali

In caso di richieste particolari che non facciano parte dei servizi di alloggio standard descritti su questo sito web (per esempio esigenze alimentari), prego informare il personale prima della prenotazione. Ci impegniamo a soddisfare tali richieste, che purtroppo però non possiamo garantire.

Accesso ai disabili

Purtroppo, la città vecchia di Marrakech, con le sue strade molto strette e gli edifici antichi, non si presta all’accesso per persone disabili. L’Hôtel Marrakech non dispone di ascensore e questo significa che l’accesso alle parti superiori del riad, tra cui il giardino e le terrazze sul tetto, è possibile solo dalle scale.

Divieto di fumare

Si prega di notare che non è permesso fumare nelle suite del riad. Fumare è consentito in alcune aree esterne.

Animali domestici

Si prega di notare che nell’Hôtel Marrakech sono strettamente vietati gli animali domestici.

Cancellazione della prenotazione

Le prenotazioni devono essere cancellate entro le ore 12:00 7 giorni prima dell’arrivo, in caso contrario l’acconto sarà trattenuto e non rimborsato. In caso di mancata presentazione l’addebito è pari al 100% del soggiorno totale, comprensivo dell’imposta.

Non sono valide cancellazioni comunicate direttamente in loco. Tutte le cancellazioni o le modifiche devono essere effettuate per iscritto direttamente all’Hôtel Marrakech dalla persona che ha effettuato la prenotazione originale.

In caso di modifica della sistemazione da parte nostra

Ci prodighiamo per ottemperare agli accordi confermati. Tuttavia, potrebbero essere apportate alcune modifiche all’alloggio e ai servizi dovute, ad esempio, alla manutenzione della proprietà, alle condizioni meteorologiche, a feste religiose locali e così via.

Se necessario, l’Hôtel Marrakech si riserva il diritto di sostituire l’alloggio con un’alternativa di standard equivalente o superiore a Marrakech. Nel caso non fosse possibile confermare un’alternativa appropriata, l’Hôtel Marrakech si riserva il diritto di annullare la prenotazione e verrà inviata una notifica via email per informarvi dei dettagli.

Numero di notti

Il check è dalle 13:00 ed il check out entro le 12:00. Il numero di notti indicate nella conferma della prenotazione si riferisce al numero di notti per le quali l’alloggio è stato riservato. Alcuni voli possono essere notturni; all’arrivo a Marrakech, l’alloggio sarà disponibile solo in caso di prenotazione per quella notte.

Indennità

Quando si prenota l’alloggio, ci si assume la responsabilità di eventuali danni alla proprietà o al riad causati da voi o da un membro del vostro gruppo. L’Hôtel Marrakech si riserva il diritto di interrompere il vostro soggiorno o quello di qualsiasi membro del vostro gruppo se, nel ragionevole giudizio del gestore, il comportamento dell’ospite è tale da provocare danni alla proprietà o da incidere negativamente sulla qualità della permanenza di altri ospiti. In tali circostanze, sarà applicato l’intero addebito per la cancellazione e non verrà restituito alcun rimborso. L’Hôtel Marrakech non è inoltre tenuto a pagare indennizzi o a rimborsare eventuali costi o spese che potrebbero derivare a seguito dell’interruzione del soggiorno. Sarete tenuti a rimborsare l’Hôtel Marrakech per eventuali danni causati, prima del termine del soggiorno.

INGRESSO ALL'HOTEL 

Ci riserviamo il diritto di accesso in ogni momento e il diritto di rifiutare l’accesso alle camere dell’albergo e ad altre aree dell’hotel. La protezione di ospiti e visitatori, l’hotel, l’ospite/il visitatore, la proprietà dell’hotel e la reputazione dell’hotel sono di importanza fondamentale. Laddove ci fossero, a nostro giudizio, dei dubbi riguardo a potenziali ospiti/visitatori, l’accesso all’hotel potrebbe essere negato.

Il cliente è responsabile in ogni momento della condotta dei propri ospiti e visitatori mentre si trovano nei locali della struttura, inclusa, senza alcuna limitazione, la loro condotta nei locali dell’hotel, curando di non causare rumore o disturbo sia all’hotel sia ai suoi ospiti e clienti. Il cliente e i suoi ospiti o visitatori devono cooperare e rispettare qualsiasi ragionevole misura delle e con le politiche dell’hotel e delle strutture dell’hotel che possono essere applicate di volta in volta.

Agli individui sospettati di importunare, indipendentemente se sono ospiti o visitatori, sarà negato l’accesso all’hotel.

Utilizzi non consentiti dei servizi dell’hotel

UTILIZZI NON CONSENTITI DEI SERVIZI DELL'HOTEL

Il cliente concorda per se stesso e per i suoi ospiti o visitatori nel non usare l’hotel o i suoi servizi per scopi illeciti o in violazione della legge del Marocco o di qualsiasi altra legge applicabile all’uso dei servizi dell’hotel. Esempi di utilizzi proibiti includono a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Commettere qualsiasi illecito penale incluso il possesso e l’uso di droghe sottoposte a controllo e il possesso e la detenzione di armi da fuoco e di fucili.

Un comportamento discriminatorio o altro comportamento che colpisca la dignità di un individuo assunto dal cliente o da suoi ospiti/visitatori nei confronti di un altro individuo o individui all’interno dell’hotel tra cui gli altri ospiti/visitatori o il personale dell’hotel, verbale o di altro tipo, di natura sessuale o razziale o relativo a disabilità, età o orientamento sessuale;

Qualsiasi forma di condotta verbale o meno, che possa essere ritenuta violenta, prepotente o intimidatoria, come un contatto indesiderato con ospiti/visitatori o personale dell’hotel;

Una condotta manifestata da ospiti/visitatori che invada la riservatezza di un altro individuo o di altri individui tra cui altri ospiti/visitatori e il personale dell’hotel;

Intrattenersi con prostitute o persone pagate a scopo di gratificazione sessuale nell’hotel;

Presentarsi come dipendente, agente o altro rappresentante dell’hotel;

Prendere qualsiasi iniziativa o agire in modo tale da danneggiare la statura morale o la reputazione dell’hotel e/o screditare il suo nome;

Condurre attività d’affari dai locali dell’hotel senza un’autorizzazione scritta dell’hotel;

Richiedere beni e servizi da ospiti/visitatori e personale dell’hotel senza il loro espresso consenso; l’installazione di apparecchi di registrazione e sorveglianza in qualsiasi luogo all’interno dei locali dell’hotel; (per la protezione della riservatezza di tutti i nostri ospiti/visitatori), filmare o fotografare a scopo di utilizzo pubblico in qualsiasi area dell’hotel senza nostra previa approvazione scritta; attività fotografica o di ripresa senza previo consenso dell’hotel; l’uso della nostra proprietà intellettuale, compresi i marchi registrati o i nomi commerciali senza nostro previo consenso scritto.

 

Eventi che vanno al di là della possibilità di controllo dell’Hôtel Marrakech

Questi includono, ma non sono limitati a guerra, minaccia di guerra, rivolta, disobbedienza civile o conflitti, azioni di governo, attività terroristica, disastri naturali o industriali, incendi, condizioni meteorologiche avverse, livello dell’acqua nei fiumi o alluvioni, chiusura degli aeroporti e possono comprendere anche controversie industriali che coinvolgono terzi, problemi tecnici o di manutenzione o decisioni operative impreviste dei vettori aerei come ad esempio cambi degli orari o qualsiasi guasto nell’infrastruttura delle tecnologie dell’informazione o la mancata connessione a Internet. Se non espressamente indicato nelle presenti condizioni di prenotazione, l’Hôtel Marrakech si rammarica di non potersi assumere nessuna responsabilità né pagare nessun risarcimento qualora l’esecuzione dei propri obblighi contrattuali sia impedita o influenzata da tali eventi al di fuori del proprio controllo.

Salute e sicurezza all’estero

Il Marocco è una nazione musulmana che rispetta le leggi e i costumi islamici. Si prega di tenere un comportamento non offensivo, specialmente durante il mese santo del Ramadan o se desidera visitare luoghi religiosi. É importante rispettare sempre le tradizioni locali, i costumi, le leggi e le religioni.

Purtroppo, i crimini contro le persone e le loro proprietà fanno parte della vita in tutto il mondo e una volta arrivati a Marrakech è molto importante essere vigili ed evitare di attirare attenzione indossando gioielli costosi, trasportando attrezzature fotografiche costose ecc. I viaggiatori sono responsabili della propria sicurezza personale e di quella dei loro beni come lo sono nel proprio Paese. Vi chiediamo di prendere precauzioni ragionevoli per proteggere la vostra famiglia e voi stessi durante la vacanza. Gli ospiti utilizzano la piscina e l’area circostante all’Hôtel Marrakech interamente a proprio rischio. Per sfruttare al meglio il vostro viaggio all’estero, consultate il sito web del Ministero degli Esteri e del Commonwealth.

Salute e vaccinazioni

Le strutture sanitarie, l’igiene e le malattie sono diverse in tutto il mondo. Si consiglia di consultare esperti per quanto riguarda la salute e le vostre esigenze specifiche il prima possibile e di assicurarvi che le vaccinazioni o le misure preventive vengano prese con sufficiente anticipo per essere completamente efficaci entro la data del viaggio.

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